রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি (Refund and Returns Policy)
আসসালামু আলাইকুম। “আল হাকীম” (Al-Hakeem) প্ল্যাটফর্মে আপনাকে স্বাগতম। আমাদের মূল উদ্দেশ্য হলো আপনাদের কাছে সঠিক ও খাঁটি পণ্য এবং সেবা পৌঁছে দেওয়া। কোনো কারণে আমাদের পণ্য বা ডেলিভারি নিয়ে কোনো সমস্যা হলে, তা সমাধানের জন্য আমাদের একটি সুনির্দিষ্ট রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা রয়েছে। অনুগ্রহ করে নিচে উল্লেখিত নিয়মগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন:
১. ফ্রি সামগ্রীর ক্ষেত্রে নীতিমালা (যেমন: রুকইয়াহ্ পেপার)
- ডেলিভারি চার্জ (Courier Charge): আমাদের “Sadakah-E-Jariyah” ফান্ডের অধীনে যেসকল রুকইয়াহ্ পেপার বা সামগ্রী দেওয়া হয়, সেগুলো পণ্যের মূল্য হিসেবে সম্পূর্ণ বিনা মূল্যে (১০০% Free) দেওয়া হলেও—কুরিয়ার সার্ভিসের যে ডেলিভারি চার্জ (Delivery Charge) বা যাতায়াত খরচ, তা সম্পূর্ণ কাস্টমার বা রোগীকে বহন করতে হবে। ডেলিভারি চার্জের কোনো টাকা ফাউন্ডেশন তহবিল থেকে দেওয়া হবে না।
- ফ্রি পণ্যের রিটার্ন: ফ্রি সামগ্রীর জন্য কোনো প্রকার রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ (পণ্য বা জিনিস বদল) প্রযোজ্য নয়।
- ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: কুরিয়ারের অবহেলার কারণে যদি আপনার ফ্রি রুকইয়াহ্ পেপারটি ছেঁড়া বা মারাত্মক ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছায়, তবে অনুগ্রহ করে আমাদের পেজে ছবিসহ মেসেজ দিন। আমরা পুনরায় সম্পূর্ণ ফ্রিতে আপনাকে নতুন পেপার পাঠিয়ে দেব, তবে সেটিরও কুরিয়ার ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকেই বহন করতে হবে।
২. প্রিমিয়াম বা পেইড পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন (যদি থাকে)
ভবিষ্যতে আমাদের স্টোরে যুক্ত হতে যাওয়া পেইড বা প্রিমিয়াম পণ্যের ক্ষেত্রে নিচের নিয়মগুলো প্রযোজ্য হবে:
- রিটার্নের সময়সীমা: পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো সমস্যা (যেমন: ভুল পণ্য বা ভাঙা বোতল) থাকলে, সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
- পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং এর আসল প্যাকেজিং বা সিলসহ থাকতে হবে। সিল খোলা বা ব্যবহৃত পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
৩. রিফান্ড বা টাকা ফেরত (Refund Process)
- আপনি যদি কোনো পেইড পণ্যের টাকা অগ্রিম পরিশোধ করে থাকেন এবং কোনো কারণে সঠিক পণ্যটি আপনাকে দিতে আমরা ব্যর্থ হই, তবে আপনার পরিশোধকৃত টাকা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ/নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে ফেরত (Refund) দেওয়া হবে।
- ফ্রি পণ্যের ক্ষেত্রে যেহেতু কোনো টাকা নেওয়া হয় না, তাই এখানে কোনো আর্থিক রিফান্ডের বিষয় থাকবে না।
৪. কুরিয়ার খরচ
- যদি আমাদের ভুলের কারণে ভুল পণ্য বা নষ্ট পণ্য আপনার কাছে যায়, তবে তা পরিবর্তনের সম্পূর্ণ কুরিয়ার খরচ “আল হাকীম” বহন করবে।
- কিন্তু কাস্টমারের ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে পণ্য পরিবর্তন বা রিটার্ন করতে চাইলে, কুরিয়ারের সম্পূর্ণ যাতায়াত খরচ কাস্টমারকে নিজেকেই দিতে হবে।
যোগাযোগ: > আমাদের রিটার্ন বা রিফান্ড পলিসি নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের ফেসবুক পেজে মেসেজ করুন অথবা ইমেইল করুন: alhakim.bd26@gmail.com